1.供方：提供产品的组织或个人。

2.相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

3.ISO9000程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

4.ISO9000文件：信息及其承载媒体。

5.ISO9000质量手册：规定组织质量管理体系的文件。

6.ISO9000质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

8.ISO9000质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

9.ISO9000体系：相互关联或相互作用的一组要素。

10.ISO9000管理体系：是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。

11.ISO9000审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

12.质量：一组固有特性满足要求的程度。

13.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

14.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

15.顾客：指接受产品的组织或个人。

16.产品：指过程的结果。

17.质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

18.管理：是指挥和控制组织的协调的活动。

19.管理幅度：是指管理者直接领导下属的数量。

20.管理层次：是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。

21.ISO9000质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

22.ISO9000质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。