质量管理体系八项基本原则之一：以顾客为关注焦点，应如何贯彻这项基本原则如下：

            (1)    组织领导层在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”的认识问题
            (2)    组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
            (3)    组织的全体员工对“以顾客为关注焦点”的原则已经理解，并已普遍接受。这就是我们这堂课目的
            (4)   
            组织的所有工作都真正体现了“以顾客为关注焦点”，特别是质量管理体系的所有方面（方针、程序、要求、过程等）都得以充分体现了“以顾客为关注焦点”，或者说，都是从“以顾客为关注焦点”出发的。比如我们建立供应商系统就是为了客户省事，而且得到实惠，在比如我们建立客服回访制度就是为了让客户放心，满意
            (5)    组织设有与顾客沟通的机构，建有与顾客沟通渠道，并定期或不定期进行沟通。比如我们的客服
            (6)    组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度并经常进行。比如我们建立前期客户习惯调查
            (7)   
            组织能即使获得顾客的意见，并能够组织内部相关部门之间沟通，包括领导层也能即使得到这方面的信息或报告。比如我们后面要建立的客户档案系统
            (8)    “以顾客为关注焦点”已纳入了组织的管理评审中，定期进行评审并加以改进。比如在管理评审有一个重点就是客户满意度调查结果
            (9)    顾客的满意呈上升趋势。比如我们要建立我们的客户满意度逐年提升的目标
            l(10)    组织在满足顾客需求方面经常有新的举措，包括推出新产品和新的服务项目。比如我们在流程改造完后进行的采购系统和客服系统建立
            (11)    对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，尽量让顾客满意。
            (12)    所有与顾客有关的工作都能得到持续改进，取得显着成效。