A、营销质量
　　1. 市场调查表
　　2. 新产品市场调研报告
　　3. 新产品市场营销计划
　　4. 企业总体市场调研报告
　　5. 产品建议书

　　B、外部顾客满意度
　　1. 外部顾客满意度调查
　　2. 外部顾客满意度分析报告
　　3. 外部顾客满意度的改进措施
　　4. 与竞争对手、行业水准比较（年度业务计划的输入）

　　C、合同评审、库房管理
　　1. 生产能力调查资料
　　2. 顾客订货信息登记
　　3. 重要、特殊、一般合同评审资料
　　4. 合同/订单100％履约率月报及趋势分析、措施。
　　5. 合同/订单/销售计划更改、更改信息传递
　　6. 成品储备定额、优化目标
　　7. 成品周转率月报，优化目标
　　8. 成品状况检查
　　9. 成品库房帐、卡、物一致
　　10. 发货审核
　　11. 年度、月份销售计划的传递
　　12. 顾客档案的建立
　　13. 销售人员/合同评审人员授权书
　　14. 新产品投标、报价管理
　　15. 收发存的交接手续
　　16. 包装损坏统计、纠正措施

　　D、售后服务
　　1. 顾客访问计划
　　2. 顾客访问单
　　3. 年度服务报告
　　4. 顾客质量信息反馈途径、处理方法、闭环。